現状把握や予め設定した目標値（KPI指標）に対し、乖離を確認する必要があるものの、リアルタイムやヒストリカルでの分析となると、データの二次加工をしなければならず、業務が逼迫していると思うように時間が割けず、困っている…
Mietaでは、センターの管理者に求められる稼働率だけでなく 「応答率」や「放棄率」、「占有率」などの関連するKPI指標を組み合わせて問題を分析・発見 することが管理者の手を煩わすことなく、パフォーマンスデータの可視化でき、 臨機応変なオペレーション指示や最適な対応策を確実に実行することが可能 となりSVや管理者の強い味方となります。
現継続的な改善サイクルを回した方が良いのはわかっているし、課題もなんとなくわかっているが、データの分析方法や課題の優先順位など、うまくできなくて頭を抱えている…
Mietaでは、コンタクトセンターにおいて重要なKPI指標と各センターでの目標値を予め設定することができ、現状把握と目標値に対しての乖離状況も可視化が可能です。さらに、ヒストリカルレポートでは、対前年や前月などの比較もでき、PPDCA（Prepare(設計）・Plan（計画）・Do（実行）・Check（評価）・Action（改善））のサイクルを継続的に確認することができ、運用の最適化に役立てることができます。
コンタクトセンターに在宅勤務体制を取り入れるにあたって、エージェントの作業が自宅でひとり体制になってしまうため、電話応答などにおいて不安がある…
Mietaのエージェントスコープは、エージェントだけでなく当日対応可能なSVや管理者の状況も可視化されるため、質問がある際やエスカレーションなど、多くのコンタクトセンター行われている「手上げ対応」に近しいアクションとして活用することができます。 エージェントは、自宅に居いてもセンターと同じようなサポート体制がみえることで、安心してオペレーションに専念でき、「孤独感」の解消にも役立ちます。もちろん、管理者側でもエージェントの稼働状況が可視化されるため、ロケーションを問わずオペレーションのマネジメントをサポートします。
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