セミナータイトル
1）お客様を逃がさない
オムニチャネル後のLTV最大化に向けてのファン化促進
2）コンタクトセンターの効率化をKPIから逆引きで考える
開催日時
2023年2月7日（火）9：00～10日（金）19：00
コンテンツ概要
1）ARアドバンストテクノロジ株式会社 セッション
お客様を逃がさない
オムニチャネル後のLTV最大化に向けてのファン化促進
Speaker
ARアドバンストテクノロジ株式会社
金融&クラウドCX事業
マネージングダイレクター 宮尾 和茂氏
株式会社ZeQ
取締役社長 阿部 哲大氏
企業の成長には、自社の製品やサービスの顧客を
いかにファン化できるかが重要となっています。
オムニチャネルの対応、顧客の声や行動データを収集・分析をし、
適切なエンゲージメントにより顧客をファン化できます。
今回は、その仕組みについての事例を交えながら、ご紹介いたします。
2）パネルディスカッション
コンタクトセンターの効率化をKPIから逆引きで考える
Speaker
株式会社アドバンスト・メディア
CTI事業部 部長 今宮 元輝氏
ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社
ユニファイドソリューションユニット
CXスペシャリスト 武居 正子氏
沖電気工業株式会社
ソリューションシステム事業本部
IoTプラットフォーム事業部
コンタクトセンターシステム部 部長大島 浩氏
業務の効率化は永遠の課題です。
そのためにどのようなKPIを追うべきでしょうか。
業界をリードする登壇者とのパネルディスカッションをいたします。
現在多くのコンタクトセンターで取り入れられるKPIに関する考え方や
発展・分析について、さらにはKPIを達成した結果導かれる効率化を
目指す先に何があるのか。皆さまが求める効率化とは何なのか、
効率化の先に何を意識するべきかのヒントを見つけましょう。
参加費
無料（事前登録制）
主催
テクマトリックス株式会社
参加方法
本イベントは、専用サイトより視聴可能となります。
※事前登録後に、IDおよびパスワードにて専用サイトへのアクセスが可能となります。その後、セッションをお申込みください。
