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セミナー概要

セミナータイトル
コンタクトセンター運営改善につなげるAmazon ConnectとCRMデータのクロス分析
~カスタマーエクスペリエンスへの転換に効果的なデータ活用の極意とは~
開催日時
2023年7月31日(月)12:00~13:00
コンテンツ概要
当セミナーでは、コールセンターの業務理解とシステムの提供の両方に強みを持つARIとVXCの2社が、
コンタクトセンターにおけるデータ活用について、コンサルティング×システムの2つの観点で
事例を交えながら、具体的な改善手法や課題の可視化、センター運営につなげるための極意をご紹介します。

また、AWS様をゲストにお招きし、クラウド導入企業の市場動向やグローバルならではの
最新のコンタクトセンター事情もご紹介します。

昨今、テクノロジーの進化は飛躍的に進んでおり、コンタクトセンターでは、
様々なデータを収集・蓄積することが可能になってきています。
一方、コンタクトセンターの運用現場では、日々の業務に追われ、
この膨大なデータを適切に可視化・分析し、業務の改善につなげていくことは、
容易なことではないのが実情としてあります。
このような課題を抱えている方には、必見な内容となっております。

▼このような方にお勧めです
・コンタクトセンターの運営を可視化し、データを業務改善、CS向上に活用したい
・業務効率化とカスタマーエクスペリエンスの向上を両立させたい
・管理者の負荷を軽減したい
・データは各種揃ってはが、正しいレポートができていない
・改善はしていきたいが、そもそもの課題を把握できていない
・課題が見えても施策の実行における現場負荷が高い
・CTIやCRMの新規導入・リプレイスを検討している
・その他現状の仕組みに改善の余地を感じている など

▼セミナープログラム
1. 登壇者のご紹介
2. クラウド導入企業のコンタクトセンター市場動向
3. コンタクトセンター運営改善における課題と効果的なデータ分析とは
4. データ分析から継続的なカスタマーエクスペリエンス実現する極意
5. 質疑応答
6. 製品紹介
参加費
無料(事前登録制)
主催
ARアドバンストテクノロジ株式会社、バーチャレクス・コンサルティング株式会社
共催
アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
参加方法
オンライン(Zoom予定)

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