電話、メール、チャット、LINEなどのオムニチャネルが対応可能です。WEBによるオンライン接客も可能となり、顧客を逃さないコミュニケーションが実現できます。定型的な問い合わせを自動対応するチャットボットや音声による自動コミュニケーションも提供可能です。
D2Cに最適なCRMがご利用可能です。メールや、チャット、電話など複数チャネルの問い合わせデータも、パーソナライズした顧客管理が可能です。顧客との通話はテキスト化によりVOC分析も可能となり、マーケティングデータへの活用により、顧客のファン化を促進できます。
各チャネルの対応では、D2Cに必要なテンプレートをご用意しています。メールや電話受付のコールフローは、テンプレートをご利用いただくことで、直ぐにオムニチャネルのサービスが開始できます。
電話、メール、チャットでの問い合わせ受付から、対応ツールを提供いたします。
資料請求、発送、返品などに対応するコールフロー、チャット対応のテンプレート提供いたします。
電話やメールによる顧客満足度を収集することが可能です。集計データは、ツールで参照が可能です。
CRMやコンタクト情報からVOCデータの分析が可能です。
定型的な問い合わせは、チャットボット、音声ボットにより自動応答が可能です
WEBによる接客や、電話対応などWEBからの予約が可能です。
コンタクトセンターにおける様々な課題に対し、専任のコンサルタントが課題解決をご支援します。
お客様のコンタクトセンターに合った最適なクラウド対応を実現します。
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