AWSのトップエンジニアも所属し、公式資格認定数150名以上。オンプレのコンタクトセンターからAmazon Connectへの移行経験が多数ある。200席以上の移行や、AVAYA、Genesysからの移行も多数実績あり。
コンタクトセンターで必要となるKPI指標が網羅され、様々なカットで分析が可能。さらに、ロケーションに捉われない稼働状況の可視化により、最適な運用マネージメントおよび個別フォローの実現可能。
Amazon Connectだけではなく、コンタクトセンターの周辺ツールも含めた提案が可能。特に、CRM連携で実現可能なCX、EXの提案から導入までが可能。
クラウド移行したいが、製品選定が難しい
現行機能を移行できるか不安がある
Amazon Connectに移行する計画を作成したい
PoCを実施したい
Amazon Connect移行作業を依頼したい
移行作業は内製化を進めているが、アドバイザーが欲しい
一定期間、知見をもったエンジニアの支援が欲しい
Amazon Connectの障害監視、保守を依頼したい
効率化、分析を行うためのレポートの質問やアドバイスをもらいたい
簡単なアンケートにご回答いただくことで、Amazon Connectへの移行診断を実施可能です。
アンケート結果をもとに、移行における課題などをご説明いたします。
Amazon Connectへの移行に向けてのコスト、PoCのポイントをご提案いたします。
Amazon Connect、AWSの構築をすべて依頼したいお客様向けのサービスとなります。
移行後、内製化を行いたいお客様向けのサービスとなります。
移行は、お客様主体で行い、技術的な部分でのレビューやアドバイスを希望のお客様向けとなります
Amazon Connect、AWS構成図、移行方式案をご提示いたします。
構築初期費、ランニング、保守費をご提示いたします。
オプションで、現行システムとのコスト比較や、他社製品の比較も対応可能となります。
Amazon Connect、AWS構成図、移行方式案をご提示いたします。
Amazon Connectへ移行後、不要になった機器を撤去いたします。
コールフローなど、軽微な設定変更を有償で対応いたします。
社内では、AWSに移行が進んでおり、コンタクトセンターもAmazon Connectに移行を検討したいが、どこから検討してよいかわからず、専門的な知見を持った企業に支援を依頼したかった。
現行利用している機能を設計書や運用マニュアルから整理いただき、移行前に、現行機能がそのまま使える部分と、開発が必要な部分など整理ができてともてよかった。また、実際にAmazon Connectを使ってみて、できることや課題もわかり、移行前の不安が解消できた。
Amazon Connectに移行する際にコンタクトセンターの番号移行に必要な契約を含めて、最短のスケジュールを計画したかった。内製化できる部分は、社内のリソースを活用し、費用を抑えた移行も検討したかった。
PoCを行うことで、精緻な見積もりと、最短でのスケジュールを立てることができた。
上層部への説明資料などもお手伝いいただき、事前にQAなども用意できたことで、今までは承認に時間がかかっていた部分も上司からわかりやすい説明だったとフィードバックをもらえた。
移行後は、なるべく内製化を行いたい。すべてベンダーに依頼ではなく、構築時にノウハウを吸収しながら移行を行いたい。
社内のリソースを活用し、移行時の依頼部分を最適化できた。
移行後の内製化したい部分も相談でき、簡易的な変更部分は、コンタクトセンターないで、対応することができるようになった。
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