ARIは、AWSのアドバンストティア
サービスパートナーに認定されています。
コンタクトセンターのあるべき姿をデザインし、製品選定から導入後の運用改善までをご支援いたします。AIソリューション選定などにも、ご活用いただけます。
コンタクトセンターのオペレータ支援シミュレータです。音声やチャットのシミュレーションが可能です。顧客ごとのデータを活用し、実際のやり取りに近いシミュレーションを実現いたします。
コンタクトセンターの音声データから、応対品質のスコアリングが可能です。独自の評価基準で、スコアリングを行い、レーダーチャートによる可視化も可能です。
| コンサルティングメニュー | ご支援内容 | こんなお客様にマッチします |
|---|---|---|
| コンタクトセンターデザイン | コンタクトセンターのあるべき姿を現状課題整理から行います。 | ・コンタクトセンター更改時にあるべき姿を検討したい |
| ソリューション選定 | コンタクトセンター基盤、CRM、FAQなど、コンタクトセンターで必要となる製品選定を行います。 |
・オンプレミス、クラウドの比較をしたい ・コスト試算したい ・CRMやFAQなどツールを入れ替えたい |
| データ分析 | PBX、CRMを含めたデータ分析支援を行います。 |
・PBXのレポートから課題を抽出したい ・PBXとCRMのレポートを結合して分析したい |
| 共通：RFP/RFI作成支援 |
RFP/RFI作成 ベンダー選定 上程資料作成 |
・クラウド移行のベンダー選定を行いたい ・上層部に上程したい |
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AI・データ活用
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コンタクトセンター向けのAI・データの活用をご支援いたします。
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・コンタクトセンターにAIを使って課題解決したい |
会話の文脈を理解させ、オペレータの対応品質、問題解決の効率性や会話から顧客満足度のレベルを把握し、それに応じたアドバイスやポイントを効果的に提案できます。
人間の評価者のバイアスや誤差を排除することが可能です。
効率の向上については、AIが自動的に会話を評価するため、24時間365日、いつでも評価を実施できます。
評価履歴に記載された項目を分析することで、個人の強みや弱み、改善すべき点などを把握することができます。強みと弱みの把握、目標設定の支援、改善すべき点の指摘を行い、個人の成長を促し、企業の業績向上に貢献することができます。
人による評価から生成AIによる評価により、個人の成績と会社全体の成績と比べることで、自分の成績が会社全体の平均と比べてどの程度なのか把握することができます。この情報は、自分の強みや弱みを把握し、改善すべき点を明確化するために役立ちます。
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